Carrier-Scorecard: So implementieren Sie effektiv Messgrößen, um die Logistikdienstleistungen zu verbessern

In der Logistikbranche besteht die Forderung nach Transparenz der Geschäftsprozesse, um die Effizienz der Entscheidungsfindung zu steigern. Logistikunternehmen sind an neuen Ansätzen und Tools interessiert, um die Leistung der Transportunternehmen zu überwachen und die Service-Verfügbarkeit zu verbessern.

Ein Tool zur Kennwertanalyse von Transportunternehmen bewertet die Leistung der Unternehmen anhand der Verfolgung von KPIs für Versand und der Gesundheit der Beziehungen zu den Transportunternehmen. Die Verfolgung dieser Daten ermöglicht Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen und die Zusammenarbeit im Supply Chain Management zu verbessern.

In diesem Artikel teilen wir unsere Erkenntnisse darüber, welche Kennzahlen bei der Entwicklung eines benutzerdefinierten Prozess zur Erstellung von Transportergebnismessgrößen berücksichtigt werden sollten und wie man die Transparenz der Sendungen effizient erhöhen kann.

Die Anwendung von Scorecards ist eine hervorragende Möglichkeit, die Beziehungen zwischen Spediteuren und Transportunternehmen zu stärken, das Image des Unternehmens zu verbessern, die Routenplanung zu optimieren und die Reife der Transportkostenmanagementprozesse eines Unternehmens zu steigern. Die Auswahl der Transportunternehmen ist eine anspruchsvolle Aufgabe mit langfristigen Auswirkungen.

Zum Beispiel mag die gelegentliche Verspätung von zehn Minuten bei der Lieferung von Waren nicht als Problem erscheinen. Wenn Sie diese Verzögerung jedoch auf die geschätzte Lieferzeit von 10 Transportunternehmen anwenden, ergeben sich eine Reihe von Verzögerungen und verspäteten Lieferungen. Dies führt zu einer möglichen Abnahme der Kundenzufriedenheit und Dutzenden gekündeter Verträge.

Da dies eine so große Auswirkung auf den täglichen Geschäftsbetrieb hat, ist es wichtig, den Anbieter auszuwählen, der Ihre Anforderungen an die Effizienz Ihrer Lieferkette und Kapazitätsanforderungen am besten erfüllt, damit Sie die Erwartungen der Kunden erfüllen können.

Zunächst lassen Sie uns das Thema aus der Perspektive der aktuellen Marktsituation betrachten.

Unternehmen nutzen derzeit alles von altmodischen Lösungen über die aktuellsten Trends bis hin zu herkömmlichen Methoden, um die Leistung ihrer Transportunternehmen zu überwachen. Es kann schwierig sein, die Effizienz eines Unternehmens zu steigern, wenn man die falsche Herangehensweise wählt, um voranzukommen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Leistung der Transportunternehmen zu überwachen, die jedoch kaum zu einer nachhaltigen Produktivität führen.

Manuelles KPI-Verfolgen in Excel

Dieser Ansatz führt zu einem zeitaufwändigen Workflow, der anfällig für menschliche Fehler ist. Es ist schwierig, sich auf Daten aus einem Dokument zu verlassen, das man in der Hand halten kann und das aufgrund der langen Zeitspanne, die für die Datenerhebung erforderlich ist, schnell veraltet.

Mit einem solchen Excel-Dokument in Ihrem täglichen Geschäftsbetrieb können Sie die Leistungsfähigkeit der Anbieter nicht konstant halten und dem sich ständig weiterentwickelnden Markt nicht folgen. Big-Data-Dienste Diese Herausforderungen können sie bewältigen, indem sie die Datenverarbeitung automatisieren, Echtzeit-Insights bereitstellen und die nötige Genauigkeit und Skalierbarkeit gewährleisten, um komplexe Versandkennzahlen effizient zu verwalten.

Überkomplizierte Unternehmenssysteme

Die Anschaffung einer fertigen Lösung erscheint als die beste Möglichkeit, in einer Situation, in der eine Steigerung der Effizienz erforderlich ist. Solche Lösungen sind in der Regel robust und bieten eine Vielzahl von Tools sowie benutzerfreundliche Funktionen, die individuell angepasst werden können.

Das Nachteil hier ist die Fülle von potenziell unwichtigen Tools für die Kennzahlen von Transportunternehmen, die speziell für bestimmte Aufgaben von Anbietern und Spediteuren konzipiert sind. Ein weiteres Problem ist der Preis großer Softwareprodukte.

Grundlegende off-the-shelf-Lösungen

Es gibt immer eine dritte Option: nämlich, eine Lösung mit den richtigen Modulen für Ihre geschäftlichen Anforderungen zu kaufen. Dies reicht oft aus, um Ihr Unternehmen bei der aktuellen Größe zu unterstützen. Wenn Ihr Unternehmen jedoch wächst, müssen Sie nicht nur Prozesse automatisieren, sondern auch alle Daten aus verschiedenen Modulen Ihrer bestehenden Software an einem Ort zusammenführen.

Im Gegensatz zu den oben genannten Ansätzen zur effektiven Überwachung der Leistung der Transportunternehmen gibt es eine kostengünstigere Lösung: ein maßgeschneiderter Transportunternehmen-Scorecard-Modul, das einfach in Ihr bestehendes System integriert werden kann und alle notwendigen Daten an einem Ort sammelt.

Die schnelle Antwort lautet: Eine maßgeschneiderte Leistungsbewertung für den Transportdienstleister wurde entwickelt, um den spezifischen Bedürfnissen Ihres Unternehmens gerecht zu werden. Die Vorteile einer maßgeschneiderten Scorecard sind enorm. Die wichtigsten Faktoren sind:

Implementieren Sie die gewünschten Scores und nicht die anderen. Mit einem maßgeschneiderten Modul können Sie nur jene Leistungsindikatoren der Transportunternehmen nachverfolgen, die direkt Ihren Anforderungen entsprechen. Ein zielgerichteter Scorecard ermöglicht es Ihnen, die qualifiziertesten Transportunternehmen zu Routen und Aufgaben zuzuweisen. Darüber hinaus ist es einfacher, die Module zu integrieren und einen reibungslosen Workflow zu gewährleisten, wenn nur die richtigen Module implementiert werden.

Verwalten Sie alle Echtzeitdaten an einem Ort. Ein benutzerdefiniertes Modul ermöglicht es Ihnen, alle Daten aus verschiedenen Systemen Ihrer Software zu speichern. Alle sensiblen Daten werden an einem Ort gespeichert, sodass Sie präzisere und fehlerfreie Analysen durchführen können.

Verbessern Sie die Kosteneffizienz. Sie können ein benutzerdefiniertes Scorecard-Modul effizient und kostengünstig in Ihre bestehende Software integrieren. Da Sie keine für Sie nicht notwendigen Software-Upgrades bezahlen müssen, können Sie nur in kritische Funktionen investieren, die Ihr langfristiges Wachstum garantieren. Darüber hinaus bietet Ihnen ein benutzerdefiniertes Scorecard-Modul zentralen Zugriff auf alle anderen Module und Integrationsmöglichkeiten über ein intuitives und leistungsstarkes Administrationspanel.

Da wir nun die wichtigsten Vorteile benutzerdefinierter Kennzahlen für die Mitarbeiterbewertung aufgeführt haben, schauen wir uns die wichtigsten Kennzahlen bei der Erstellung von Kennzahlen an.

Erhalten Sie ein anpassbares Beispiel für das Leistungsindikatorsystem des Transportunternehmens, das Ihnen helfen kann, die Leistungsindikatoren des Unternehmens zu verstehen und die Transportsichtbarkeit zu erhöhen und die Transportkosten zu senken. Wir haben es in PDF-Format gestaltet, aber auf Anfrage stellen wir Ihnen auch verschiedene Beispiele für Leistungsindikatorsysteme des Unternehmens in Excel zur Verfügung.

Verschiedene Quellen zufolge können die Transportkosten zwischen 10 und 40 Prozent des Gesamtproduktionskosten betragen – eine erhebliche Ausgabenlast für jedes Unternehmen. Die Berücksichtigung der wichtigsten Kennzahlen trägt dazu bei, die Transportkosten bezahlbar zu halten und die Effizienz der Scorecards der Frachtführer zu steigern.

Sie sollten beginnen, Kennzahlen zu identifizieren, die die Leistung der Transportunternehmen nach den Bedürfnissen Ihres Unternehmens messen. Diese Kennzahlen für die Transportscorecard liefern Ihnen objektive Daten, die jegliche Annahmen oder Vorurteile ausschließen. Wir halten die folgenden acht Logistikscorecard-Kennzahlen für die wichtigsten zur Messung der Leistungsfähigkeit der Transportunternehmen mit einer Scorecard:

• Pünktliche Lieferung. Die Leistung der Lieferdienste, d. h. der Anteil der pünktlichen Lieferungen, der von einem Drittlogistikunternehmen bereitgestellt wird, ist eines der grundlegenden Kriterien, die Sie bei der Auswahl eines effizienten Transportdienstleisters berücksichtigen sollten. Wenn Sie sich auf rechtzeitige Lieferungen verlassen, können Verzögerungen nicht nur ein schlechtes Image Ihrer Marke darstellen, sondern auch zu einem Verlust von Kunden und Umsätzen führen. Um Ihre Investitionseffizienz und Ihr Image nicht zu gefährden, sollten Sie einen Transportdienstleister nicht blind vertrauen, der die Lieferungen pünktlich abliefert.

• Zuverlässige Rechnungen. Fehlerhafte Rechnungsstellung kann die Versandkosten erheblich erhöhen, doch mit geeigneten Validierungsprozessen können diese Fehler vermieden werden. Laut Global Trade werden in etwa 5 bis 6 Prozent aller Rechnungen falsche Frachtabrechnungen gefunden. Eine Studie mit fast 250.000 LTL-Rechnungen ergab, dass 42,8 Prozent der Fehler auf ungenaue Zuschlagsgebühren zurückzuführen waren, was die Notwendigkeit einer sorgfältigen Überprüfung unterstreicht.
• Frachtrechnungen pünktlich. Die korrekte Erstellung von Rechnungen ist ebenso wichtig wie deren rechtzeitige Erstellung. Bei verspäteten Rechnungen oder sogar fehlenden Rechnungen entstehen Probleme bei der Kalkulation. Die rechtzeitige Aktualisierung der Rechnungsforderungen hilft dabei, den Cashflow aufrechtzuerhalten, Risiken effektiv zu managen, für zukünftiges Wachstum zu planen und präzise Prognosen zu erstellen. Ein Carrier-Scorecard bewertet die Fähigkeit eines Carriers, korrekt und zeitnah Rechnungen zu erstellen, was entscheidend für eine fundierte und unvoreingenommene Entscheidung ist.
• Frequenz beschädigter Sendungen. Ihr Umsatz und Ihre Reputation hängen auch direkt von der Häufigkeit ab, mit der sich Waren während des Transports beschädigen. Dies führt nämlich zu Rücksendungen, unzufriedenen Kunden und Reklamationen. Um die Lieferqualität eines Transportunternehmens zu ermitteln und die Kundenzufriedenheit zu steigern, sollten Sie nicht nur die Anzahl der beschädigten Waren erfasst halten, sondern auch den Anteil der beschädigten Waren nachweisen. Diese Kennzahl kann außerdem Aufschluss darüber geben, ob die Verpackung angepasst werden muss, um die Wahrscheinlichkeit von Beschädigungen zu verringern. Bei der Erfassung der Häufigkeit beschädigter Sendungen ist es besonders wichtig, dem Transportunternehmen Feedback zu geben, damit er Schwachstellen in seiner Arbeit erkennen und diese beheben kann.
• Qualität und Zustand der Ausrüstung. Diese Geräteparameter können die rechtzeitige Lieferung und die Produktqualität für den Endverbraucher direkt beeinflussen. Die Bewertung des Zustands der Geräte eines Transportunternehmens gibt Ihnen einen besseren Überblick über die Servicequalität des Unternehmens und die Art der Güter, die es transportieren kann.
• Tragfähigkeit. Viele Drittanbieterlogistikunternehmen wählen einen Transportdienstleister aufgrund von Preis und Reputation, verpassen jedoch die Kapazitätsfähigkeit. Wenn ein Unternehmen aufgrund fehlender Kapazitäten keine Sendungen versenden kann, ist dies nicht nur unangenehm, sondern führt letztendlich zu einem Umsatzverlust. Die Möglichkeit, die Kapazitätsauslastung zu verfolgen, ermöglicht es Ihnen, in kritischen Zeiten proaktiv zu handeln: während der Urlaubszeit, bei Naturkatastrophen oder wirtschaftlichen Schwankungen. Durch die Überwachung der Kapazitätsauslastung können Sie die beste Transportdienstleister für eine bestimmte Sendung im Vergleich zu anderen identifizieren und die Markenvorgaben erfüllen.
• Verkehrsmittel. Sie können die Transportunternehmen nach der Art der Containerladung, die sie verarbeiten, unterteilen: LCL (Less than Container Load) und FCL (Full Container Load). Durch die Unterteilung der Transportunternehmen in diejenigen, die LCL und FCL bevorzugen, können Sie eine Vergleichsanalytik auf Mikroebene durchführen und so sicherstellen, dass Sie die beste Versandoption für jeden Frachttyp auswählen.
• Reagibilität. Die Reaktionsfähigkeit ist eine einfache Messgröße, die jedoch irgendwann zu Spannungen zwischen Ihnen und dem Transportdienstleister führen kann. Wenn Sie wissen, wie lange es dauert, bis ein Transportdienstleister auf gelegentliche Störungen in der Lieferkette reagiert, können Sie die Reaktionsfähigkeit messen. Für Ihr Unternehmen ist es unzureichend, wenn Sie mehrmals mit dem Transportdienstleister Kontakt aufnehmen müssen, um ein auftretendes Problem zu lösen.

  Diese Liste der KPIs für die Lieferleistung ist keineswegs vollständig, und deren Bedeutung hängt von Ihren Prioritäten ab. Nachdem Sie einen Anbieter ausgewählt haben, um ein Kennzahlenblatt zu erstellen, wird dieser Ihre Anforderungen priorisieren, sodass Ihre Kennzahlen für den Güterverkehr dazu beitragen, eine bessere Reaktionsfähigkeit im Kundenservice und niedrigere Kosten zu erreichen.

Bei Yalantis wissen unsere Experten, welche Schritte bei der Erstellung einer benutzerdefinierten Anbieter-Scorecard zu ergreifen sind, um eine effektive Überprüfung der Leistung des Transportunternehmens durchzuführen und die Sicherheit des Transportunternehmens zu gewährleisten. Erfahren Sie mehr über die folgenden Schritte, die wir unternehmen:

• Bei der Bewertung der Anbieter für Ihren spezifischen Geschäftsfall sollten Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) festlegen.
• Festlegen, wo alle notwendigen Daten gespeichert werden sollen.
• Analysieren Sie, welche Daten bereits verfügbar sind und welche Daten noch nicht erfasst werden oder nicht automatisch erfasst werden.
• Zuweisen Sie Benutzerrollen, einschließlich Rollen für die Transportleitung, die die wichtigsten Leistungsindikatoren mit den Transportunternehmen definieren und umsetzen, um die Leistungsrate sicherzustellen.
• Bestimmen Sie die Häufigkeit der Verwendung dieser Daten, um fundiertere Entscheidungen treffen zu können. Die Analyse solcher Daten kann beispielsweise bei jeder Bestellung oder einmal im Monat durchgeführt werden.
• Sobald Sie ein Modul erstellt haben, sollten Sie die einzelnen Schritte seiner Verwendung berücksichtigen.

Wenn Sie bereits festgelegt haben, wie Sie Ihre Träger anhand von Kennzahlen analysieren, ist der nächste Schritt, die Schritte zu befolgen, um ein Kennzahlenkartenblatt zu erstellen und es einzusetzen.

1. Automatisieren Sie die Erhebung umfassender Daten zu den Transportunternehmen

Ein offensichtlicher erster Schritt, den Unternehmen unternehmen müssen, ist die Erhebung von Daten. Während alles hinsichtlich der Erhebung von Informationen über eine Sendung im Lager oder auf einem Flottenfahrzeug klar sein mag, beginnt die eigentliche Arbeit eines Messsystems, wenn die Sendung den Hafen verlässt. In diesem Schritt müssen Unternehmen mit den Systemen ihrer Lieferkettenpartner zusammenarbeiten. Dieser Schritt ist entscheidend, um eine genaue Scorecard zu erstellen, indem die Datenerhebung automatisiert wird und anschließend in einem übersichtlichen Dashboard angezeigt wird.

2. Analysieren Sie Daten kontinuierlich, um Schwachstellen zu erkennen

Rohdaten und unstrukturierte Daten sind nichts weiter als eine Fülle von Fakten und Zahlen. Durch die Nutzung von Data Analytics und die Anwendung fortschrittlicher Analyse-Services können Sie die Daten jedoch richtig interpretieren. Durch die Erstellung von Scorecards können Sie Schwachstellen erkennen, die ohne Automatisierung und Analyse nicht sichtbar wären. Mit fortschrittlichen Analyse-Lösungen können Unternehmen Kennzahlen vergleichen, um die rentabelsten Carrier-Beziehungen zu ermitteln.

3. Halten Sie Ihre Scorecards intuitiv gestaltet, um außergewöhnliche Benutzererlebnisse zu bieten

Tabellen sind eine zuverlässige Quelle, um Leistungsstörungen visuell zu erkennen. Sie können beispielsweise rote Kontrollpunkte anzeigen, wenn ein Transportdienstleister nicht die festgelegten Standards erfüllt. Auf diese Weise können Sie sofort erkennen, welche Transportdienstleister für Tausende von Sendungen eingesetzt werden können.

Alle diese Schritte helfen sowohl den Versandunternehmen als auch den Transportunternehmen. Als Versandunternehmen können Sie fundiertere Entscheidungen treffen, während Sie als Transportunternehmen Ihre Verantwortlichkeiten mithilfe zugänglicher und aktualisierter Scorecards für Transportunternehmen oder Versandunternehmen nachverfolgen können.

Sobald Sie die grundlegenden Funktionen Ihres Scorecards erstellt haben, sollten Sie möglicherweise auch eine Liste der verbesserten Funktionen in Betracht ziehen. Ein zuverlässiger Anbieter berät Sie dabei, welche Tools Sie implementieren sollten, um die Produktivität zu steigern. Wir empfehlen Ihnen, Folgendes zu prüfen:

• Verwenden Sie Predictive Modeling, um die Transportkosten anhand verschiedener Szenarien zu ermitteln.
• Verknüpfen Sie die Kennzahlen aus einem Frachtführer-Dashboard mit anderen Tools zur Frachtprognose, um aussagekräftige Marktanalyse zu erhalten.
• Verbessern Sie die Leistung der Carrier mithilfe von Echtzeitberichten, um eine aggregierte Übersicht über die Leistungsdaten der Carrier zu erhalten, die dynamisch über API-Integrationen mit mehreren Carrier-Systemen aktualisiert werden.
• Verwenden Sie verbesserte Ansichten für die Ausnahmeverwaltung, die es Ihnen ermöglichen, bestimmte Zustelldisziplinen anhand von Filtern zu priorisieren und so Informationen hervorzuheben oder zu verfeinern.
• Verwenden Sie maschinelles Lernen, um proaktiv Risiken von Verzögerungen und Ausnahmen zu erkennen und somit die vollständige Transparenz der Auftragsbestände zu gewährleisten.
• Verwenden Sie einen Cyber-Schutzansatz, um sichere Lösungen zu entwickeln.
• Implementieren Sie intelligente Risikomanagement-Tools, um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn Netzstörungen auftreten.
• Existierende Module integrieren, optimieren und digitalisieren.

Wie Sie sehen können, ist das Erstellen eines wertvollen Scorecards ohne eine gründliche Analyse der jeweiligen Geschäftsanforderungen und fortgeschrittene Tools unmöglich. Stellen Sie sich vor, Sie sind unsicher, wie man ein benutzerdefiniertes Modul erstellt, das mit Ihrer bestehenden Software integriert werden kann, um Transparenz im Prozess zu bieten. In diesem Fall können Sie ein sicheres Servicelevel-Agreement mit dem Yalantis-Team abschließen. Unsere Spezialisten verfügen über umfangreiche Erfahrung bei der Entwicklung sicherer und datengetriebener Lösungen unter strikten Fristen und mit hoher Anpassungsfähigkeit.