Wie ein Drittlogistikunternehmen ein robustes Kunden-Selbstbedienungsportal erstellen kann

Die Bereitstellung einer außergewöhnlichen Kundenerfahrung ist in den meisten Branchen, einschließlich der Logistik, zum zentralen Thema geworden. Drittanbieter von Logistikdienstleistungen streben danach, Kunden durch die Bereitstellung umfangreicher Kundeportal zu gewinnen und zu binden. 

Darüber hinaus betrachten B2B-Unternehmen im Jahr 2020 digitale Interaktionen für ihre Kunden doppelt oder dreimal so wichtig wie traditionelle Interaktionen. Der massive Anstieg der Nachfrage nach Transportdienstleistungen hat Unternehmen gezwungen, ihre Prozesse zu automatisieren und zu optimieren. Angesichts dieser Fakten ist die Schaffung von Plattformen, auf denen Kunden jederzeit Sendungen verfolgen und bestellen können, in der Transportbranche zu einer ungeschriebenen Regel geworden. 

Einige Unternehmen haben bereits Clientportale eingeführt und profitieren bereits von diesem Schritt. Andere zweifeln noch und verharren hinter ihren Mitbewerbern zurück. 

Wenn Sie beschlossen haben, ein Self-Service-Portal für Ihre Privatkunden oder Geschäftskunden zu erstellen, ist es höchste Zeit, Maßnahmen zu ergreifen. Die Einrichtung eines Self-Service-Portals ermöglicht es Ihnen, erfolgreich mit Marktführern zu konkurrieren und einen Wettbewerbsvorteil gegenüber denjenigen zu erlangen, die sich noch zögern.

Bei Yalantis erhalten wir viele Anfragen von Logistikunternehmen, die Kundportale aufbauen möchten. In diesem Artikel erläutern wir Ihnen die wichtigsten Vorteile der Entwicklung dieser Art von Software und helfen Ihnen dabei, Ihre Anforderungen für Ihre Anwendung zu bestimmen. Wir hoffen, dass diese Informationen Ihnen bei der Entscheidung helfen und Ihnen eine Lösung ermöglichen, die von Ihren Kunden mit Begeisterung angenommen wird.

Es gibt starke Gründe, warum man sich das Ziel gesetzt hat, einen Kundenportal so schnell wie möglich zu erstellen. Wir haben den Logistikmarkt und die eingehenden Anfragen eingehend analysiert, um einige der häufigsten Vorteile der Einrichtung eines Kundenportals zu definieren:

• Verringerte Betriebskosten

Traditionell musste ein Kunde, um eine Sendung mit mehreren Lkw zu buchen oder den Status eines Lieferprozesses zu überprüfen, einen speziellen Logistikmanager oder einen Vertriebsmitarbeiter anrufen. Mit der Erstellung einer Self-Service-Kunden-App können Ihre Kunden Informationen selbst prüfen oder die Bestellinformationen ausfüllen, wodurch die Anzahl der Supportanfragen reduziert wird. 

Die Kundenautonomie ermöglicht es den Mitarbeitern, produktiver zu arbeiten und sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren und Probleme schneller zu lösen. 

Darüber hinaus können Self-Service- und automatisierte Bestellgenerierung sowohl Zeit für Ihre Mitarbeiter als auch für die Kunden sparen und Fehler in der Dokumentation reduzieren. So können Sie die Betriebskosten senken und die Anzahl fehlerhafter Bestellungen eliminieren.

• Höhere Kundenzufriedenheit

Kundenservicesportale ermöglichen es Nutzern, Informationen zu erhalten oder Dienstleistungen zu buchen, 24/7 ohne einen Kundenservice-Mitarbeiter zu kontaktieren. In den letzten Jahren sind Self-Service-Portale für Organisationen in vielen Branchen zu einer Notwendigkeit geworden. 

Das Logistik-Kundenportal bietet sowohl Geschäftskunden als auch Privatkunden die Möglichkeit, jederzeit und in wenigen Klicks präzise und detaillierte Informationen über ihre Sendungen zu erhalten sowie Sendungen schnell zu buchen und Informationen zu füllen, ohne einen Logistikmanager kontaktieren zu müssen. Mit all den benötigten Informationen an einem Ort und einem dedizierten Kundenservice wird die Kundenzufriedenheit mit Ihrem Unternehmen exponentiell steigen. 

Eine Kundenapplikation hilft Ihnen außerdem, die Kundenzufriedenheit zu steigern, indem sie wertvolle Einblicke in das Kundverhalten gewinnt. Diese Daten helfen Ihnen, die Qualität Ihrer Dienstleistungen zu verbessern und ein personalisierteres Nutzererlebnis zu bieten.

• Höhere Kundenlebensdauer

Günstige Dienstleistungen sowie die Transparenz Ihrer Prozesse können Kunden dazu ermutigen, mit Ihnen langfristig zusammenzuarbeiten. Wenn Sie transparente Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen und ihnen alle Informationen und Dokumente zu ihren Sendungsbestellungen an einem Ort zur Verfügung stellen, werden sie Ihre App weiterhin nutzen wollen. Die Bereitstellung von Transparenz und personalisierten Angeboten ist eine hervorragende Möglichkeit, die Kundenbindung zu steigern. 

Um die oben beschriebenen Vorteile zu nutzen, sollte Ihre Dienstleistung die spezifischen Bedürfnisse der Kunden effektiv erfüllen. Hier sind die wichtigsten Eigenschaften eines Online-Logistik-Kundensportals. 

Denken Sie daran, dass in den meisten Unternehmen die App für Kunden Informationen aus internen Softwarelösungen wie Transportmanagement-Systemen, Bestellmanagement-Software und Lagerverwaltungssystemen abbildet. Daher ist die Erstellung eines Kundenportals in der Regel ohne die Automatisierung der internen Prozesse des Unternehmens (wenn Sie noch keine Software haben) oder die Integration bestehender Software mit neuen Softwarelösungen unmöglich.

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Sichtbarkeit

Die Hauptmotivation für Kunden, Ihren Kundenportal zu nutzen, besteht darin, jederzeit relevante und detaillierte Informationen über ihre Sendungen zu erhalten. Daher sollte die Schaffung transparenter Beziehungen zu Ihren Kunden Ihre oberste Priorität sein. Mehrere Funktionen helfen Ihnen dabei, eine außergewöhnliche Sichtbarkeit zu erreichen.

• Echtzeit-Tracking

Die Fähigkeit, jederzeit strukturierte und relevante Informationen zu erhalten, ist der Grundstein für Sichtbarkeit und Zuverlässigkeit. Wenn ein Kunde die genaue Position aller seine Sendungen sowie deren Bestimmungsorte und geplanten Routen kennt, kann er seine Pläne für zukünftige Aktionen anpassen und sich sofort an sich ändernde Umstände anpassen. 

Um nur relevante Daten bereitzustellen, aktivieren Sie den ständigen Datenaustausch zwischen Ihrer Software und Ihrem Kundenportal. Sobald sich der Status einer Sendung im Transportmanagement-System (TMS) ändert, sollte dies auch im Kundenportal umgehend angezeigt werden, um sicherzustellen, dass der Kunde die aktuellen Informationen erhält. Außerdem ist es wichtig, Schätzungen der Liefertermine anzugeben, damit Ihre Kunden ihre Arbeit planen können. 

Sie sollten auch prüfen, ob unbefugte Personen auf Informationen über Sendungen zugreifen können. Unternehmen, die mit einzelnen Kunden zusammenarbeiten, erlauben häufig unbefugten Nutzern die Überwachung des Zustands der Sendungen mithilfe einer eindeutigen Tracking-Nummer. Aus Sicherheitsgründen erlauben jedoch die meisten B2B-Logistikunternehmen die Überwachung nur nach einer entsprechenden Genehmigung. 

• Benachrichtigungen zu wichtigen Ereignissen

Zeitgerechte Benachrichtigungen zu außergewöhnlichen Situationen ermöglichen es Ihren Kunden, Probleme schnell zu lösen oder sich an mögliche Verzögerungen anzupassen. Die Bereitstellung dieser Benachrichtigungen stärkt das Vertrauen in Ihr Unternehmen. Sie sollten außerdem Kunden informieren, dass ihre Bestellungen bald oder bereits geliefert wurden. 

Um rechtzeitige Benachrichtigungen zu erhalten, aktivieren Sie automatische SMS-, E-Mail- oder Push-Benachrichtigungen, die auf den Versandstatus basieren. In einem unserer anderen Artikel haben wir technische Details zu diesem Thema zusammengefasst. Implementierung von Push-Benachrichtigungen in einer mobilen App. 

• Dashboards

Kunden möchten alle Informationen zu ihren Sendungen auf einen Blick haben – besonders wenn ein Unternehmen gleichzeitig Dutzende Sendungen ausliefert. Mit mehreren laufenden Bestellungen ist es zeitaufwändig, jedes einzelne Produkt zu verfolgen und eine Distributions- oder Produktionsstrategie anhand der Sendungsdaten zu erstellen. 

Um Kunden den Status der Sendungen einfach überwachen und alle Sendungen verwalten zu lassen, können Sie ein praktisches Dashboard mit einer einfachen, benutzerfreundlichen Oberfläche, einer einfachen Navigation und der Möglichkeit erstellen, die Details einer bestimmten Sendung schnell einsehen. 

Dashboards können aus einer großen Menge an Daten bestehen, daher sollten Sie diesem Bildschirm nicht zu viele Elemente hinzufügen. Andernfalls wird die Benutzeroberfläche verwirrend wirken und die Verfolgung von Sendungen erschweren. Fügen Sie nur die wichtigsten Informationen hinzu und vermeiden Sie es, zu viele Blöcke zu erstellen. 

Schauen Sie sich das Dashboard-Design an, das wir für einen unserer Kunden erstellt haben. 

Heute bevorzugt ein erheblicher Anteil der Kunden, Self-Service-Portale zu nutzen, anstatt an die Kundenservice-Teams zu telefonieren. Versuchen Sie, die perfekte Balance zwischen digitaler und menschlicher Interaktion zu finden. Die Automatisierung routinieller Aufgaben, die ohne die Logistikmitarbeiter Ihres Unternehmens erledigt werden können, ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, sich auf die Lösung komplexerer Probleme zu konzentrieren.

• Die Bestellung online erstellen

Anstatt allen Informationen zu einer Bestellung Ihrem Logistikmanager mitzuteilen, können Kunden alle notwendigen Informationen selbst einfach bereitstellen. Ihr Ziel bei der Bereitstellung der Möglichkeit, Bestellungen selbstständig zu erstellen, sollte es sein, den Prozess so einfach und komfortabel wie möglich zu gestalten. Eine Fülle unnötiger Felder und die Notwendigkeit, dieselben Informationen mehrmals einzugeben, kann Kunden frustrieren. Geben Sie mehrere Möglichkeiten an, wie Sie den Prozess beschleunigen können:

1. Füllen Sie bei der Registrierung allgemeine Informationen ein und füllen diese Informationen automatisch beim Erstellen einer Bestellung aus.
2. Verwenden Sie Informationen aus früheren Sendungen 
3. Informationsdateien automatisch laden
4. Lassen Sie die Benutzer Bestellvorlagen erstellen und bearbeiten. 

Außerdem kann die Anzahl der Felder je nach Art der zu transportierenden Dienstleistungen oder Artikel variieren. Um das Bestellformular nicht mit zu vielen Feldern zu überladen, können Sie das System dazu programmieren, Felder automatisch hinzuzufügen oder zu entfernen, je nach Auswahl des Benutzers. 

Wir haben diese Funktion für einer unserer Kunden Durch die Erstellung von Dropdown-Menüs und Checkboxen und die Anpassung der Felder an die Auswahl des Benutzers (d. h. spezielle Felder erscheinen, wenn ein Kunde Artikel auf Paletten oder in Fässern transportieren möchte). Schauen Sie sich an, wie es aussieht:  

Nachdem alle erforderlichen Informationen eingegeben wurden, wird die Sendungsanfrage an die Logistikmanager gesendet und bearbeitet. Diese berechnen die Kosten der Sendung und vergeben die Aufträge an die Lkw. Dadurch wird auch die Wahrscheinlichkeit von Fehlern aufgrund von Missverständnissen erheblich reduziert. 

Diese Funktion entlastet die Logistikmanager außerdem von Routineaufgaben, sodass sie schneller qualitativ hochwertigen Kundensupport leisten und sich voll und ganz auf die Probleme und Fragen der Kunden konzentrieren können. 

• Analytik und Reporting

Die Analyse einer Sendung ist ebenso wichtig wie ihre Planung. Daher sollten Sie Ihren Kunden nützliche Einblicke in die Nutzung Ihrer Dienstleistungen bieten. Dies hilft Ihren Kunden, zukünftige Sendungen zu planen und ihnen nützliche Kennzahlen zur Verfolgung und Messung ihrer Geschäftsergebnisse zur Verfügung zu stellen. 

Beispielsweise zeigt die Analyseplattform von Panalpina (die mittlerweile Teil von DSV ist) die Gesamtgewichtung, die Anzahl der Sendungen und die Lieferzeit an. Sie können außerdem Analysen zu den Gesamtkosten, dem Prozentsatz der erfolgreichen Bestellungen und anderen Kennzahlen bereitstellen.

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• Automatischer Dokumentenerstellung

Viele Geschäftsprozesse basieren stark auf Papierdokumenten. Logistikunterlagen, Frachtbriefe, Lieferbestätigungen, Handelsrechnungen und Reklamationsformulare sind häufig benötigte Dokumente. Die ständige Zugänglichkeit zu diesen Dokumenten in den Kundenportalen schafft transparente Beziehungen zwischen Kunden und Lieferanten. 

Dokumente können automatisch in Ihrer internen Software wie einem TMS, einem Bestellmanagement-System, einem Liefermanagement-System oder einem CRM-Tool erstellt werden. Diese Dokumente können dann von Kunden auf dem Kundenportal leicht abgerufen werden. Sie können Ihren Kunden außerdem die Möglichkeit geben, eigene Dokumentvorlagen hochzuladen und maßgeschneiderte Dokumente zu erstellen. Dies hilft ihnen bei der Instandhaltung und Berichterstellung der internen Dokumentation. 

Ihr Kundenportal sammelt und speichert sensible Benutzerinformationen wie betriebliche Daten, Zahlungsdaten und Mitarbeiterdaten. Um die zwischen Ihrer internen Software und Ihrem Kundenportal übertragenen Daten zu schützen, sollten Sie die besten Praktiken anwenden:

1. Verwenden Sie die OWASP-Risikobewertung Methodik zur Erkennung von Schwachstellen in Ihrem System und zur Einschätzung der Schweregradigkeit von Cybersicherheitsrisiken. 
2. Sichern Sie Ihre Webanwendung mit HTTPS. 
3. Wählen Sie ein sicheres und zuverlässiges System Datenbank-Management-System um das Risiko von Datenschutzverletzungen zu verringern. 
4. Erstellen Sie eine strenge Hierarchie der Benutzertypen und Zugriffsstufen, um zu verhindern, dass unbefugte Benutzer sensible Informationen zugreifen können. 
5. Schützen Sie APIs zur Datenübertragung zwischen Software. In diesem Artikel, Hier können Sie nachlesen, wie Sie RESTful-APIs erstellen und sichern können. 

Denken Sie daran, dass jede Komponente Ihres Systems vor Datenverstößen geschützt sein sollte. Darüber hinaus ist es unerlässlich, das Personal über Cybersicherheitsverfahren zu informieren. Die beste Praxis besteht darin, Mitarbeitern zu verwehren, nicht autorisierte Software und Apps herunterzuladen, verdächtige E-Mails zu öffnen und Software nicht richtig zu verwenden. Diese Handlungen könnten Ihre Sicherheit beeinträchtigen.

Um ein Kundenportal zu erstellen, verfolgen einige Unternehmen fälschlicherweise die Strategie, Kundenanwendungen zu erstellen, die identisch mit den Apps ihrer Konkurrenten sind. Leider birgt diese Strategie ein hohes Risiko für den Misserfolg, da sie die Besonderheiten der Geschäftsprozesse eines Unternehmens und die Bedürfnisse der Kunden nicht berücksichtigt.

Um eine Anwendung zu entwickeln, die den Bedürfnissen Ihrer Kunden entspricht und perfekt auf Ihre Geschäftsprozesse abgestimmt ist, sollten Sie eine gründliche Analyse Ihrer Geschäftsprozesse und bestehender Softwarelösungen durchführen. Hier sind einige Fragen, die Sie sich stellen sollten, um die Anforderungen an Ihren Kundenportal zu definieren:

1. Welche Fragen stellen Kunden am häufigsten Ihren Logistikmitarbeitern?

Befragen Sie Ihre Mitarbeiter über die häufigsten Fragen und Probleme, die Ihre Kunden dem Supportteam melden. Dies hilft Ihnen dabei, die wichtigsten Prioritäten für Ihren Kundenportal festzulegen. Haben Mitarbeiter Probleme beim Zugriff auf Rechnungen oder Ladelisten? Dann sollte die Erstellung einer komfortablen Dokumenten-Datenbank eine hohe Priorität haben. 

2. Ist es für Ihre Mitarbeiter einfach, Ihre bestehende Software zu nutzen?

Interagiere mit deinen Mitarbeitern und erfahre, wie einfach es ist, die bestehende Software zu nutzen. Welche Funktionen decken die bestehenden Lösungen ab und welche Aufgaben sollten deine Logistikmanager manuell erledigen? 

Erstellen Sie eine Liste der Probleme, mit denen Ihre Mitarbeiter bei der Nutzung der Software konfrontiert werden. Analysieren Sie die potenziellen Ursachen von Fehlern und Datenverlusten. Definieren Sie außerdem, welche Prozesse automatisiert werden könnten.

3. Wie werden Informationen gespeichert und verarbeitet?

Bevor Ihre Kunden auf die benötigten Informationen im Kundenportal zugreifen können, stellen Sie sicher, dass diese Informationen effektiv in Ihrem TMS- oder ERP-System gespeichert und verarbeitet werden. Wie sammeln und verändern die Mitarbeiter Informationen über Sendungen? Welche Software verwenden sie dazu? Gibt es Risiken für einen Datenverstoß? Wie sammeln Ihre Mitarbeiter Informationen für Berichte und tauschen sie Daten zwischen den Geschäftsbereichen aus? Antworten Sie auf diese Fragen, um mögliche Verbesserungsmöglichkeiten für die Speicherung und den Austausch von Daten zu erkennen. 

4. Wie können Kunden die Versandinformationen einsehen?

Senden Ihre Agenten die Versandinformationen manuell per E-Mail oder erfolgt die Übermittlung automatisch? Wie informieren sie Ihre Kunden über Verzögerungen oder Lieferungen? Definieren Sie die günstigsten Kommunikationskanäle und das Format, in dem Informationen an die Nutzer gesendet werden. Achten Sie außerdem besonders auf die Integration mit Ihrer bestehenden Software, damit die Informationen sofort geändert und über einen sicheren Kommunikationskanal an das Kundenportal gesendet werden.

Wie Sie sehen können, ist ein erfolgreiches Kundenportal nur mit internen Softwarelösungen (wie einem TMS, WMS oder ERP), die wie eine Uhr funktionieren, möglich. Wenn Sie ein kundenspezifisches Portal erstellen möchten, das mit Drittanbieterlösungen integriert ist oder sowohl ein TMS als auch ein Kundenportal erstellen möchten, können Sie sich auf uns verlassen. Yalantis verfügt über umfangreiche Erfahrung bei der Entwicklung logistischer Software, auch mit knappen Fristen und integriert benutzerdefinierte Software in bestehende Lösungen. 

Sie können mehr über Was wir tun können für Logistikunternehmen oder Kontaktieren Sie uns direkt Um eine für Ihre besonderen Bedürfnisse maßgeschneiderte Lösung zu besprechen.