Unterstützung eines Unternehmens für medizinische Bildgebung bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit

Erfahren Sie, wie unser ausgefeilter Beratungsansatz dem Entwicklungsteam eines Teleradiologieunternehmens geholfen hat, seinen Arbeitsablauf zu optimieren, Nutzerfeedback schnell zu verarbeiten und die Kunden- sowie Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern.

  • Industrie

    Gesundheitswesen

  • Land

    USA

  • Größe des Teams

    10+

  • Implementierung

    6 Monate

Über den Auftraggeber

Medical PACS ist eine amerikanische Teleradiologie- und Telemedizinplattform, die privaten Krankenhäusern und Kliniken ermöglicht, medizinische Bilder wie Radiogramme und Ultraschallbilder aus einer sicheren Cloud-Speicherinfrastruktur hochzuladen, zu speichern und herunterzuladen. Ursprünglich konzentrierte sich das Unternehmen ausschließlich auf die Teleradiologie, aber nach der Implementierung zusätzlicher Telemedizinfunktionen begann Medical PACS aktiv zu wachsen und seine Nutzerbasis zu erweitern.

Medizinisches PACS

Geschäft Kontext

Zunächst bat das Unternehmen Yalantis um Unterstützung bei der Bewältigung mehrerer kritischer Herausforderungen für sein internes Team. Dies war durch eine schnell wachsende Nutzerbasis und die damit verbundenen Schwierigkeiten bei der Navigation durch die umfangreichen Patientendokumente verursacht:

  • Die Zufriedenheitsrate der Nutzer war auf 55% gesunken, da das Team Wochen damit verbrachte, die Nutzerfeedback-Daten zu verarbeiten.
  • Das Projekt hatte eine große Menge an neuen Aufgaben, sodass das Team nicht schnell auf Anfragen nach Korrekturen, Verbesserungen und neuen Funktionen reagieren konnte.
  • Bei einer eingehenden Analyse der Geschäftslage des Kunden wurden weitere organisatorische, operative und technische Probleme identifiziert, die wir lösen mussten.

Lösung Übersicht

  • Die Untersuchung des Klienten organisatorischer Ebene Dabei wurde die Struktur des Unternehmens untersucht und die wichtigsten Entscheidungsträger sowie die Rollen und Verantwortlichkeiten jedes Teammitglieds festgelegt. betrieblicher Ebene, Wir untersuchten die Beziehungen zwischen den Teammitgliedern, die an dem Projekt beteiligt waren, sowie deren Projektmanagement-Regeln und Aktivitäten. Und dabei technischer Grad, Wir untersuchten den tatsächlichen Hergang der Softwareentwicklung des Kunden, dessen Technologie-Stack und die verwendeten Dienstleistungen.

  • Nach einer gründlichen Überprüfung der Prozesse auf allen Ebenen schlugen wir Lösungen vor, um die Arbeitsabläufe auf allen Ebenen zu optimieren.

     

    Auditierung von Organisationsprozessen

    Die Experten von Yalantis haben versteckte Engpässe in der Funktionsweise des Geschäfts des Kunden, die Personalkonstellation sowie die Entwicklungsprozesse und Kommunikationsprozesse aufgedeckt. Wir haben folgende handlungsfähige Erkenntnisse und Lösungen bereitgestellt:

    • Ein Geschäftsfließdiagramm zur Verbesserung der Workflow-Überwachung und zur Vorbereitung auf Verbesserungen auf operativer und technischer Ebene
    • Ein Überblick über die Geschäftsbereiche, die zu einer geringen Nutzerzufriedenheit und einer langsamen Softwarebereitstellung führten
    • Eine Reihe von Verbesserungen in der Organisationsstruktur und der Teamzusammensetzung, um die Projekteffizienz zu steigern
    • Ein detaillierter Umsetzungskalender für diese Verbesserungen

  • Lösung operativer Probleme

    Bei der operativen Analyse haben wir fünf wesentliche operative Probleme identifiziert:

    • Für das Sammeln von Feedback von Nutzern und die Erfassung neuer Anfragen nach neuen Funktionen wurde derselbe Kanal (der Supportformular in der Plattformschnittstelle) verwendet.
    • Das Team reagierte auf die Anregungen der Nutzer und implementierte neue Funktionen erst mit neuen Versionen.
    • Der Produktverantwortliche könnte während der Entwicklungsphasen neue Funktionen implementieren, was die Sprinttermine beeinträchtigen und die Verpflichtungen gegenüber den Endnutzern beeinträchtigen könnte.
    • Alle Teammitglieder, die an verschiedenen Teilen des Produkts arbeiteten, waren bei den Treffen der anderen ebenfalls anwesend.
    • Mit zerbrochenen Zusagen, aggressiven Terminen und vielen Meetings war das Entwicklungsteam des Kunden entmutigt und unterleistete schlechte Arbeit.

     

    Um diese Probleme effizient zu lösen, haben wir folgende Partner engagiert:

    • Stakeholder-Management zur Sicherstellung der Klarheit und Vollständigkeit der Anforderungen
    • Parallelentwicklung für erhöhte Geschwindigkeit
    • Eine Anforderungen-Architektur-Karte zur Visualisierung der Auswirkungen jeder Änderung und jeder Anforderung auf die gesamte Softwarelösung

  • Problemlösung bei technischen Engpässen

    Wir stellten fest, dass das Unternehmen die Testverfahren optimieren und die Integration und Bereitstellungsprozesse angemessen gestalten musste. Unsere Lösungen umfassten:

    • Implementierung der kontinuierlichen Integration und Bereitstellung für parallele Entwicklung
    • Die Umsetzung dringender Korrekturen und Feature-Anfragen wird beschleunigt, indem mehrere Server in die Umgebungsumgebung eingebunden werden.
    • Erhöhung der Testgeschwindigkeit mithilfe eines benutzerdefinierten Automatisierungstests 

Wert geliefert

Unsere Verpflichtung, dem Geschäftsergebnis des Kunden den größtmöglichen Mehrwert zu bieten, sowie die Bereitschaft des Kunden, sich zu verändern und neue Arbeitsweisen anzuwenden, führten zu den folgenden erfolgreichen Ergebnissen.

Vorher:

  • Es dauerte Wochen, bis die Nutzerfeedback-Antworten verarbeitet und die Fehlerkorrekturen und Anfragen nach neuen Funktionen umgesetzt wurden.

  • Eine Kundenzufriedenheitsbefragung ergab, dass nur 55% Nutzer die Plattform nutzten.

  • Das gesamte Entwicklungsteam des Unternehmens war an allen Meetings und Sitzungen beteiligt und verlor so Zeit für unnötige Aktivitäten.

  • Der Mitarbeiterzufriedenheitsindex (ESI) lag bei 43%, und die Entwickler waren deprimiert.

Nach:

  • Die Bearbeitung von Tickets mit hohem Prioritätsgrad von Endnutzern dauert 2 Tage, bei dringenden Fehlerkorrekturen und Updates 1 Tag.

  • Eine neue Kundenzufriedenheitsumfrage ergab einen Zufriedenheitsgrad von 87%.

  • Durch die parallele Entwicklung verbringen die Teammitglieder viel weniger Zeit bei Synchronisationsmeetings.

  • Durch eine verbesserte Zusammenarbeit, die Einhaltung der Agile-Methodik und weniger Zeit für Meetings konnte die Zufriedenheit des Teams auf 85 Prozent gesteigert werden.

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