Der mit KI betriebene Sales Assistant verkürzt die Bearbeitungszeit für Kundenanfragen um 90 Prozent

Die steigende Nachfrage überlastete das Verkaufsteam – und die daraus resultierenden Verzögerungen kosteten Kunden und Mitarbeiter Geld.

Ein großer US-Elektronikhändler erlebte Jahr für Jahr ein steigendes Interesse an seinen Produkten. Eine gute Nachricht für das Geschäft – doch die Vertriebsabteilung konnte nicht mit der Nachfrage Schritt halten. Der VP Sales und Leiter Innovation kontaktierte Yalantis, um zu prüfen, ob ein KI-Assistent helfen könnte.

Die Probleme wurden immer schwerer. Vertriebsspezialisten verbrachten 2–5 Stunden damit, umfassende Antworten auf Anfragen der Kunden manuell zu erstellen. Während einer Mitarbeiter die Bedürfnisse eines einzelnen Kunden erfasste, warteten zehn weitere auf Antworten. Langsame Antworten führten zu unvollständigen Informationen, frustrierten Kunden und verlorener Umsatz.

Der Wert der Kundenbindung nahm ab. Inkonsequente Kundenbetreuung durch überlastete Mitarbeiter führte zu einem Verlust des Vertrauens und der Zufriedenheit. Frustrierte Kunden waren weniger bereit, wiederzukaufen oder den Laden anderen zu empfehlen.

Das Vertriebsteam selbst litt darunter. Die Bearbeitung unzufriedener Kunden und die unendliche manuelle Arbeit führten zu Burnout. Die Mitarbeiter verloren die Motivation und verließen das Unternehmen. Die Einstellung von Ersatzkräften half nicht – die Schulung neuer Mitarbeiter verlangsamte die Leistung noch weiter.

Der Einzelhändler benötigte einen KI-Assistenten, der Kundenfragen schnell beantworten, geeignete elektronische Geräte vorschlagen und personalisierte Interaktionen (Preise, Rabatte) an Mitarbeiter weiterleiten konnte. Er bat Yalantis, zu prüfen, ob dies machbar und lohnenswert sei.