Wayne Transports führt Kundenportal in 4 Monaten ein – Ermöglicht 24/7-Auftragsabwicklung

Die manuelle Auftragsbearbeitung war nicht skalierbar – und die unstrukturierte Datenmenge schwächte das Vertrauen der Kunden.

Wayne Transports ist eines der größten Familienunternehmen im US-amerikanischen Transportwesen und bietet B2B-Transportdienstleistungen in den USA und Kanada an. Ihre Reputation basiert auf Zuverlässigkeit – doch ihre Systeme hielten nicht mit dem Wachstum Schritt.

Die Auftragsbearbeitung war weitgehend manuell. Die Kundendaten und die Versandinformationen lagen in getrennten Systemen. Mitarbeiter verbrachten Stunden damit, Aufgaben auszuführen, die eigentlich automatisiert hätten ablaufen können. Und Kunden konnten ihre Sendungen nicht einfach verfolgen oder den Transportdokumenten zugreifen, ohne vorher anzurufen.

Diese betriebliche Unstimmigkeit war mehr als nur ein innerer Ärger – sie beeinträchtigte die Kundenbeziehungen. Ohne Echtzeit-Informationen über den Bestellstatus konnten die Kunden ihre eigenen Abläufe nicht effektiv planen. Das Vertrauen war schwieriger herzustellen und leichter zu verlieren.

Wayne Transports benötigte ein einheitliches Logistikportal, das Kunden, Lieferanten und Mitarbeiter bedienen würde. Sie kontaktierten Yalantis aufgrund unserer Erfahrung in der Entwicklung von Supply Chain-Software und Kundenportalen. Gemeinsam definierten wir drei zentrale Ziele: die Automatisierung der manuellen Auftragsbearbeitung, die Schaffung effizienter Tools für die Auftragsverwaltung und die Kundeninteraktion sowie die Implementierung einer einzigen Quelle für alle Kundendaten und Versandinformationen.