KPMG startet einen mobilen Kommunikationskanal für dringende Fälle

Wenn Kunden bei einer Überraschungstätigkeit oder im Notfall eine Beratung benötigen, reichen die traditionellen Kommunikationskanäle nicht aus.

KPMG ist eines der weltweit größten Netzwerk von Wirtschaftsprüfungs-, Steuer- und Beratungsunternehmen, das Unternehmen auf der ganzen Welt mit Audit-, Steuer- und Beratungsdienstleistungen versorgt. Ihre Kunden vertrauen ihnen als Berater bei komplexen finanziellen und rechtlichen Angelegenheiten – auch in Situationen, die sofortige Expertise erfordern.

Das Problem: Manche Situationen warten nicht auf geplante Besprechungen. Das Unternehmen eines Kunden könnte von einer unerwarteten Prüfung durch die Aufsichtsbehörden erfahren, die am selben Tag eintrifft. Ein Führungspersonal könnte während einer Vorstandssitzung dringend rechtliche oder finanzielle Beratung benötigen. Diese Szenarien erfordern mehr als eine klassische Herangehensweise – sie erfordern einen unmittelbaren Zugang zu einem KPMG-Berater, der das Unternehmen versteht.

Traditionelle Kommunikationskanäle – E-Mail, Telefonzentren und Terminbuchungsassistenten – führten genau dann zu Unannehmlichkeiten, wenn die Kunden nach schnelleren Lösungen suchten. Bis der richtige Berater erreicht war, war oft der entscheidende Zeitpunkt für eine Beratung bereits vergangen.

KPMG beauftragte Yalantis mit der Entwicklung einer mobilen iOS-App, die als Notfallkommunikationskanal dienen sollte. Die Kunden benötigten die Möglichkeit, sofort mit den Beratern in Kontakt zu treten, Kontextinformationen schnell auszutauschen (einschließlich Dokumente und Sprachnotizen) und Rückrufe in Echtzeit zu beantragen – alles von ihrem iPhone aus.